保潔培訓(xùn)內(nèi)容范文大全-山西格瑞特沃爾物業(yè)管理有限公司
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星期天的早上，人們起床都比較晚，都喜歡賴在床上休息？
但是，走廊里有很大的說話聲音讓我實在忍受不了，打開房門，看見兩個保潔大姐在門口聊天。
其中一位瘦瘦的身材，但是嗓門卻挺大。
我們就說了一聲“阿姨呀，說話聲音，能不能小一點。
”這個保潔員被打斷了，回頭就走了，轉(zhuǎn)身的時候還是不自主地說“唉，我這個人聲音就是不會小”！
請問這個時候，你的心情是什么；
你還有繼續(xù)睡覺的想法嗎;
以上我們從一線部門員工的工作中例子，我相信這些例子都不是刻意講的，而是在很多物業(yè)企業(yè)一線服務(wù)的真實反映?
仕邦布萊特專注中高端物業(yè)培訓(xùn)；
在我們中部6省份物業(yè)的服務(wù)中不外乎三種，第一種是服務(wù)沒有標準，第二種是服務(wù)有標準沒有落實，第三種是服務(wù)做的不錯但是缺乏記憶點;
這三種情況概括了大多數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的狀況。
保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當？
它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也給業(yè)主使用視覺感觀留下第一印象。
俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。
這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)？
在這呢我個人對以后的保潔工作有幾點想法：一、保潔標準化在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。
不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。
這樣，便于操作，利于檢查?
1、按標準培訓(xùn)。
針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓(xùn)；
班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性;
這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。
嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。
先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走);
2、按標準去做!
分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。
周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。
袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度?
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準？
對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗！
較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言；
老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3、按標準去查；
在檢查工作中，不去過場；
杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助；
目的只有一個，標準不放棄!
技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈！
區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)!
1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行。
按著標準嚴格去做。
過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。
為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。
在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求!
誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了？
但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配？
同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑!
酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。
天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。
他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)!
2、上級要求長效管理，我們至始至終！
從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作；
用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣!
在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。
銀河一塊沒問題，我們能放心。
居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說;
三、團結(jié)講正氣在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說(背后不議論別人長短)。
不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴。
不利于團結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。
將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了？
講正氣，減少了猜疑心理?
團結(jié)出心情團結(jié)出精神。
拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做？
由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。
這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結(jié)增強了團隊意識。
公司多次的突擊任務(wù)都能揮之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈在世俗人們的想象中，做保潔是在普通不過得了，誰都能做，其實呢，能做，不一定會做！
按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸!
說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高?
感慨：有人不理解保潔。
公共區(qū)域保潔培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括客房基礎(chǔ)知識、保潔員的禮節(jié)禮貌、公共區(qū)域保潔工作概況、清潔設(shè)備和物料、公共區(qū)域清潔工作的程序與標準、地毯的清潔保養(yǎng)、安全保衛(wèi)工作等。
就業(yè)方向：飯店、賓館、寫字樓等公共區(qū)域需要大量具備這方面技能的保潔人員?
隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房？
即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇；
特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所?
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。
同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點;
大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。
特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印！
墻面無污漬。
衛(wèi)生間干凈無異味?
特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角？
另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失。
在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究;
實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。
嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評!
對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。
對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作?
每周末一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)！
使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道？
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干;
如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好；
這個小竅門立即在工作中得到推廣；
同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。
工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?
看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度!
不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重！
保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。
社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好;
就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作;
這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。
另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)；
